360-Grad-Kundenansicht
Dabei handelt es sich um ein System von Kundenprofilen, das detaillierte Kundeninformationen aus verschiedenen Kanälen und Konten aufzeichnet. Die wichtigsten Daten beziehen sich auf Demographie, Finanzgeschäfte, Umwelt (Beruf, Bildung, Einkommen und sogar Händlerdaten wie Einzelhandelskäufe und Reisekosten), Verhalten (z.B. digitale Fußabdrücke, die der Kunde hinterlässt, wenn er die Unternehmenswebseite besucht, eine mobile App nutzt oder im sozialen Netzwerk interagiert) und Social-Media (Kunden-„Likes", Retweets und Kommentare).
Die 360 °-Ansicht ermöglicht dem Anwender Kundeneinblicke und -analysen und bietet somit die Chance, die Kundensegmentierung zu verbessern und das Kaufverhalten der Kunden vorherzusagen. Die gesammelten Daten helfen auch, einen entsprechenden Support-Service, personalisierte Verkaufsvorschläge und Marketing-Nachrichten zur Verfügung zu stellen. Dies resultiert in einer verbesserten Kundenerfahrung und Engagement.